343 坑你
“你别哭，你告诉我，到底怎么了？” 我着急地问。 小朵抽泣着，讲述了她的遭遇。 虽然她说的有些凌乱。 但我总算是听明白是这么回事了。 今天吃完晚饭，小朵去做头发。 是去的距离我们这里有一段路程，隔着好几条主街的一家名叫“梦巴黎”的美容美发店。 这是她第一次去。 之所以跑那么远去，是因为这家“梦巴黎”美容美发店是新开张不久的，还是连锁的。 这家店是新店，而在省城，以及别的省市，已经有几十家店了。 为了扩大市场影响力。 所以新店是搞了声势浩大的宣传活动。 电视里有影。 广播里有声。 雇佣了好几十个人在街上发宣传彩页。 上面把这家店宣传得那是天花乱坠。 还说新店开张，酬宾大促销。 进店就有礼品等等。 我也收到了这样的宣传彩页。 只是我根本就没有动心。 因为我很清楚，这些宣传，都是套路。 说是优惠、说是打折，但羊毛都是出在了羊身上。 做买卖的，怎么会让顾客能占到便宜呢？ 所谓的从南到北，买的没有卖的精，就是这个道理。 特别是那些所谓的优惠措施。 什么充100返20的优惠券，但每次只能用5元。 什么按照积分兑换奖品等等。 说是让利给顾客。 其实不过是吸引顾客进一步消费的手段。 我的经验是，不管是电商，还是实体店铺。 把打折促销措施描绘得越复杂，规则越多。 其实给出的实惠越少。 因为顾客往往都看不懂这些复杂的优惠规则。 而真正的优惠。 那是规则越简单，优惠越多的。 比如“买一送一”。 简简单单四个字，就便宜了50%。 但是小朵的社会经验还不够。 没看出这里面的猫腻。 于是就拿着宣传单，直接打车去了这家店。 虽然小朵在穿衣打扮上，已经很接近于城里人了。 但是一些细节，还是暴露了自己是外地人的身份。 于是这家店以为这是一个肥羊。 在本地人生地不熟的，没有什么背景。 就开始打起了歪主意。 小朵本来只是想剪头发的。 要剪一个与当下某明星差不多的同款发型。 她与美发师提了自己的要求。 对方满口答应，表示剪发分三个档次。 33元，66元和99元。 分别是我们这里的实习美发师、高级美发师和资深美发师负责。 虽然在我们城中村附近，之前剪发都只要30元。 这里的剪发明显有些贵。 但小朵觉得看这家店装饰奢华，环境考究，服务人员也都是彬彬有礼。 就算是贵一点也是物有所值。 况且自己进店，就收到了一个精美的小礼物。 觉得自己已经占了便宜。 所以就一狠心，要99元的价格。 由店内的资深美发师给打理。 资深美发师显得很有水平。 他打量了小朵半天。 表示你的脸型不怎么适合你自己说的那款发型。 我可以根据你的脸型，给你设计一款最棒的发型。 保证让你惊艳。 小朵答应了。 于是就开始剪了。 在剪发之前的洗头时。 资深美发师说，可以免费体验“清理头皮”。 可以让头发更加顺畅、透气。 因为是免费的，所以小朵就同意了。 然后剪发当中。 资深美发师也表现得特别热情。 特别周到。 像是老朋友一样聊天。 还说小朵的眉毛不怎么好看，如果修一下会很漂亮。 小朵完全没了戒心。 于是就同意了修眉。 然后又在对方的忽悠下，做了纹眼线，脱毛，祛斑。 这样一来，足足忙活了三个多小时。 小朵开始还很高兴。 觉得不虚此行。 这个店真的不错。 虽然剪完之后，没觉得这个发型有多惊艳。 但还是很满意的。 况且，这位资深美发师足足忙活了三个小时。 没功劳也有苦劳。 但是等结账的时候，小朵笑不出了。 因为账单上显示消费接近了3万元。 小朵问，怎么就3万元了？ 不是99吗？ 对方马上变了脸色。 给小朵算账。 剪发确实只要99。 但是给你清理头皮，难道不要钱么？ 小朵质问，不是说免费清理头皮么？ 对方回答得很坦然。 清理头皮是免费的。 我们一分钱的人工费都不要你的。 但是给你清理头皮，使用了进口的产品。 这产品只给你算1万元。 已经让你捡了大便宜了。 我们还给你纹眉、祛斑。 还给你做了皮肤护理。 做了营养。 并且给你理发的这位资深美发师，之前还给明星理过发呢。 所以给你剪的头发，除了手工费，还有设计发型的费用。 手工费99，但是设计费却要2000。 你不冤啊。 看看，就连你的鬓角和眉毛的毛发都进行了专业的修剪，最后甚至是可以达到了永久定型的效果。 我们还给你提供了优质的服务。 这样算起来，收你三万，已经是开业打折大酬宾了。 总之就是各种理由让小朵交钱。 不交钱就不让走。 小朵没有办法，这才找小青。 …… “你等着，我们马上就过去。”我安慰了小朵。 然后带着小青，一起来到了这家店。 来到了店门口。 我抬头打量。 果然是店铺妆点得金碧辉煌。 美轮美奂。 就像是宫殿一般。 我心里面叹息一声，小朵啊小朵。 你就是不看账单。 你光是看这排场，你就不应该进来啊。 这里的房租多贵啊？ 这样的排场多贵啊？ 隔着透明橱窗，能看到十几个俊男靓女的服务生在招呼客人。 这些服务生的工资不要钱么？ 如果仅仅就是靠每个顾客几十块钱的理发费，这老板不得赔死？ 当然会巧立名目，坑你们的钱了。 哎，还是小姑娘涉世未深啊。 我看着门口的招牌上写着“理发最高99”的字幕，冷笑。 诱饵。 这就是引人上套的诱饵啊。 看着这家“梦巴黎”美容美发。 我忽然想起了“真姿整形美容医院”。 也是差不多的套路。 都是坑消费者钱的。 不过相比于这家美发店，那家“真姿整形美容医院”收费更贵。 把人坑的更惨。 很多抱着美容梦去的女孩。 都是被毁了容。 可谓是图财害命。 最后在温绍年的曝光和我的策划下，被查处了。 相比之下，这样天价的美发店。 似乎是危害性更小一点。 因为只谋财，不会害命。 所以并没有发生那种大规模的维权情况。 但也正因为如此。 所以并没有引起更多人的注意和警惕。 藏在暗处疯狂敛财。 闷声发大财。 单独一家店，黑的钱可能没有美容整形医院那么多。 但要是几十家连锁店都这么搞的话。 那对社会的危害也不小了。 我心里面想着，已经带着小青走进了店里面。 在路上，我想过，要不要让温绍年来帮忙呢？ 就和上次爆料那家美容院一样。 也曝光一下这家黑店。 给小朵解脱麻烦。 同时也提醒别的消费者。 不要上当。 我决定根据情况，再来做决定，是不是要请温绍年过来。 在店里面。 说明了来意后。 一个烫着夸张发型的男孩，把我们直接领到了二楼。 他这么做，自然是不想让我们的争执影响他们的生意。 按理来说，我是不愿意配合他们的。 但现在我第一步的任务还是要把小朵给弄出来。 所以只要能和平解决，我还是不想就此撕破脸的。 于是只能任由他们安排。 二楼是经理室。 我们到的时候，小朵正可怜兮兮的缩在沙发上。 除此之外，还有两个男人。 一个胖子，看模样应该是经理。 另一个看起来很壮的，应该是保安之类的角色。 看到我和小青来了。 小朵眼睛里都闪出了泪花。 “你们终于来了！” 只是她刚起来。 身边那个保安已经狠狠一把，把小朵给推倒在了沙发上。 “老实点！谁让你起来的？” 小朵不敢动了。 可怜巴巴地看着我。 我有些火了。 指着那个保安的鼻子：“你在干嘛？当着我的面就这么对我妹妹凶神恶煞的？我妹妹怎么了？就算她欠了你们的钱，但是她犯法了么？她是你们的犯人么？你们凭什么限制她的人身自由？这是非法拘禁不知道么？看你那个德行，穿黑西服、戴墨镜，你在冒充社会人么？” 我咄咄逼人。 保安一愣。 但是当着经理的面，自然得充当一个称职的看门狗。 如果不够凶狠的话。 岂不是失职了？ 于是目露凶光：“臭娘们，到了我们的地盘还这么嚣张，我是给你脸了么……” 保安是一边说，一边用手指着我的鼻子。 哪知道，我的动作也跟上了。 在电光石火之间，我忽然伸手，掰住了男人的手指。 反关节一折。 保安嘴里就“嗷嗷”的叫了起来。 这一招是我和华子学的。 利用的就是巧劲。 我丝毫不手软。 用上了全身的力气。 都能听到保安手指关节“咯吱咯吱”的响声。 保安疼得额头上的汗都冒了出来。 身子也在不受控制的下蹲。 弓成了一个大虾米的造型。 “松手，松手……” 我冷笑着松开了手：“小子，姐姐告诉你一个人生的道理，现在是新时代，是文明社会，早就不流行打打杀杀那一套了。麻烦你也与时俱进一点，没事不要冒充什么社会人。我们今天是来谈事情的，不是来看你张牙舞爪的！我最讨厌别人用手指着我的脸了。这次只是给你一个教训，下次再这么没有礼貌，我让你的手连碗都端不起来你明白么？滚一边去，我是来找你们经理的，你这种小角色别刷什么存在感了。” 那保安脸上尴尬。 还想再说什么。 胖子经理却是一挥手。 “好了，你下去吧。” 保安有些不服气：“孙总，我……” 孙总摆摆手，像是赶苍蝇一样把保安赶走：“算了，你这下马威成了三脚猫，还嫌弃不够丢人么？” 等到那个保安愤愤不平的离开。 胖子经理才上下仔细打量着我。 还拍了手。 赞许地说：“姑娘很有性格啊，我倒是看走眼了，失敬了啊。” 我毫不畏惧的看过去。 “事情我朋友都告诉我了，说说吧，事情怎么解决？但我要带我的朋友走。” “哈哈哈……” 孙总打了一个没有温度的哈哈。 “姑娘是个利落人啊，要是再啰嗦，倒是显得我们小家子气了。杀人偿命、欠债还钱，你朋友在我们这里消费了接近3万块钱，却拿不出，我当然不能让她走。要是每个人都和她一样，那我们的生意还做不做了？” 说的倒是显得很有道理的样子。 但都是一派胡言。 小朵没有了那保安的威胁。 一下子躲在了我的背后。 “欢喜姐，他们是骗人的，我就是洗了一个头，又剪了一个头发，怎么要花上几万块钱？” 孙经理听了小朵的话。 马上就不答应了。 “小姑娘，你说话要负责任的！我们收的每一分钱都是有依据的，都是明码标价的，怎么是骗人的？告诉你，你这是诽谤，我们可以追究你的！” 一边说，一边把桌子上的一个账单递给了我。 “不信的话，你可以去物价局投诉啊？我们这都是有手续的，都是已经备案了的！” 他笑吟吟的看着我们。 一脸的有恃无恐。 我拿过账单一看。 好家伙。 不过是洗了一个头，又剪了一个发型。 收费项目居然足足有40多项？ 各种巧立名目。 各种挖空心思。 恨不得只要是进了他们的店，连呼吸一口空气，都要收费！ 并且我注意到，里面用到的很多东西。 不论是洗发水、护发素，还是营养液。 包括头皮护理的一些试剂。 毛巾。 都是进口的。 都是各种洋名字。 这也是最贵的部分。 三万里面，倒有两万多，都是花在了这些进口商品的上面。 最夸张的是什么？ 是给小朵洗头用的水。 居然也不是普通的自来水。 而是注明了，这是从阿尔卑斯山，用专机空运来的冰泉水。 一升水就要999！ 小朵洗了头，光是这水钱，就花了接近7000。 这比抢劫还狠啊。 孙总在一边解释。 “看到没有？这些都是进口产品，我们店的专供产品，外面想买都买不到。只有在我们店，才能享受到这种贵族一般的享受！” 我没出声。 但是我的心里面和明镜一样。 贵族？ 确实够贵的！ 什么进口产品？ 什么专享？ 什么特供？ 都是唬人的。 唯一的目的就是卖出高价。 这些美容店、美发店，最爱做的事情，就是弄这些花了呼哨的产品。 打着唯一、专享的旗号。 说是别的店没有，商场买不到。 就是因为，这样就可以随意定价了。 否则用市场上大家都见过的产品。 那些大众的品牌。 外面一瓶卖100，他们卖1000。 那不是很容易露馅？ 顾客一投诉一个准。 所以就用这种特供的产品糊弄消费者。 随他们忽悠，怎么定价。 顾客没有对比，自然没法追究。 而实际上，这些所谓的进口商品，特供商品。 大多都是一些小厂的三无产品。 然后弄上高大上的包装，再弄点外国字放在上面。 起蒙娜丽莎、埃菲尔这些洋气的名字。 就可以滥竽充数、鱼目混珠了。 就算是那些真的从国外进口的，有进口许可证的，其实也都是国外的一些皮包公司。 大部分都是国内人在国外开的。 冒充假名牌。 再堂而皇之地卖到国内，疯狂定价。 蒙骗消费者。 道理是这个道理。 但是想要投诉，却很困难。 因为你要证明这些产品不值这些钱。 可不是那么容易的。 见我没出声。 孙经理更得意：“所以不要说我们欺诈，这都是按照规定办事。赶紧把钱交上，你们爱去哪去哪。要是不交钱，就不是你们报告，而是我们报告了。” 看得出，这个孙经理之前应该是没少做过这样的事情。 简直是驾轻就熟。 小朵紧紧抓着我的衣服。 接近三万块钱，对她来说可是一笔巨款啊。 我皱起了眉头。 三万块钱，我当然有。 小朵是我的手下。 我能拿1000万去救水姐。 自然也不会心疼这三万块钱不去帮小朵。 只是就真的就范了么？ 我不服气啊！ 我看着孙总的脸：“孙总，就不能通融一下么？她是一个从外地来的小丫头，别说3万了，她连1万的存款都没有。你们这样就算不是诈骗，但至少也是陷阱吧？就算你们所有的价格都是有据可查的，都是在物价局进行备案的，但在小朵消费之前，你们可有一个人提醒她了？提醒她有这么多的费用么？提醒她光是洗头的水都要几千块钱了么？” 小朵急忙道：“没有！他们只说剪发99，别的什么都没说！” 孙总冷笑。 显然对我的问题早有准备。 他抱着胳膊，一脸的坦然：“呵呵，小姑娘不能不诚实啊。怎么就没提醒你了？我们柜台上有那么厚厚一本的顾客手册，难道你都不看的么？里面每一项服务流程都写得清清楚楚，我们产品的价格也都在里面呢！你要是觉得贵，你完全可以不接受啊，但你不看我有什么办法！我们店里的业务这么忙，客人这么多，要是每个顾客来了之后，我们都得事无巨细的把所有的规则说一遍，所有的价格都讲一遍，岂不是太浪费时间和精力了？所以我们是把这些内容都印在了书上，这样我们还有什么责任？对了，我这里也有一本，你们自己看吧！” 说着，孙经理把一本厚厚的，彩色钢板印刷的册子扔到了我的面前。 上面有几个大字。 《客户手册》。 我没看。 懒得看。 我知道，他是不会撒谎的。 这本客户手册里面，应该就是他说的那些东西。 问题是，平时来美发的顾客，有几个人会主动看这些东西呢？